ظاهر
تماس‌های مشتری (VoIP)
خلاصه کاربردی
تب تماس‌ها تاریخچه تماس‌های تلفنی مرتبط با مشتری را از سامانه VoIP نشان می‌دهد. مدت، وضعیت پاسخ و در صورت وجود فایل ضبط را می‌بینید و می‌توانید یادداشت پیگیری ثبت کنید.
اجزا و بخش‌های اصلی
| بخش | توضیح |
|---|---|
| کارت‌های KPI | کل تماس‌ها، ورودی، خروجی، میانگین مدت، بی‌پاسخ |
| لیست آخرین تماس‌ها | تاریخچه تماس‌های مرتبط با شماره مشتری |
| جزئیات تماس | نوع، تاریخ و ساعت، مدت، وضعیت (پاسخ / بی‌پاسخ / مشغول / ناموفق) |
| ضبط مکالمه | شنود یا دانلود (در صورت پیکربندی VoIP) |
| یادداشت و پیگیری | ثبت یادداشت روی تماس، پین، ایجاد پیگیری |
| ساید اطلاعات | اطلاعات تماس‌گیرنده، برچسب‌ها، دکمه تماس، اقدامات سریع |
نکته کاربردی
اگر ماژول VoIP برای فضای کاری فعال نباشد، این تب در نوار مشتری دیده نمی‌شود.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: مطمئن شوید VoIP فعال است؛ سپس تب تماس‌ها را در پرونده مشتری باز کنید.
گام دوم: یک تماس را از لیست انتخاب کنید و وضعیت و مدت را ببینید؛ در صورت نیاز ضبط را پخش یا دانلود کنید.
گام سوم: نتیجه گفتگو را در بخش یادداشت پیگیری بنویسید و ذخیره کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
تماس‌های بی‌پاسخ خریدار را از KPI ببینید و همان روز پیگیری مجدد ثبت کنید.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
تیم فروش خروجی‌های روز را با میانگین مدت کنترل می‌کند تا تماس‌های بی‌نتیجه کوتاه نشوند.
صنف شرکتی و خدماتی
ضبط مذاکره اولیه را برای تحویل به کارشناس فنی نگه دارید و یادداشت اقدام بعدی بگذارید.
صنف پزشکی و زیبایی
پذیرش تماس‌های ورودی نوبت را در لیست می‌بیند؛ هماهنگی دقیق نوبت در ماژول نوبت‌دهی انجام می‌شود.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
اگر شماره تماس روی پرونده مشتری نباشد، پیام «شماره تماس مشتری یافت نشد» می‌آید و لیست خالی می‌ماند — اول پروفایل را کامل کنید.
نکته کاربردی
اگر ضبط پخش نشد، تنظیمات اتصال VoIP را با مدیر سیستم بررسی کنید؛ مشکل معمولاً از دسترسی سرور ضبط است نه از پرونده مشتری.
- سوال: چرا تب تماس‌ها را نمی‌بینم؟ پاسخ: VoIP برای این فضای کاری یا نقش شما فعال نیست؛ به تب خلاصه برگردید.