ظاهر
باشگاه مشتریان
خلاصه کاربردی
باشگاه مشتریان ماژول وفاداری چندصنفی است: امتیاز، سطح عضویت، کیف پول، خانواده، کوپن، پاداش، مناسبت، کمپین و تحلیل تعامل. برای فروشگاه، کلینیک، شرکت خدماتی و املاک یکسان کار می‌کند و به مشتریان و فاکتور فروش وصل می‌شود.
اجزا و بخش‌های اصلی
| بخش | کاربرد | راهنما |
|---|---|---|
| داشبورد | KPI اعضا، امتیاز، کیف پول، شکایت، تولد | داشبورد |
| اعضا | لیست، تأیید، VIP، جزئیات عضویت | اعضا |
| خانواده‌ها | گروه خانوادگی با اعتبار مشترک | خانواده‌ها |
| تراکنش‌ها | دفتر امتیاز و کیف پول | تراکنش‌ها |
| برنامه وفاداری | سطوح، قوانین امتیاز/کیف، دسته‌ها | برنامه وفاداری |
| برنامه‌های تشویقی | کوپن، پاداش، مناسبت، کمپین | برنامه‌های تشویقی |
| تعامل و تحلیل | خلاصه عملکرد باشگاه | تعامل و تحلیل |
| تنظیمات | پیکربندی عضویت، امتیاز، کیف، پیام | تنظیمات |
| صفحات فرعی | شکایت، نظرسنجی باشگاه، معرفی | صفحات مکمل |
راه‌اندازی پیشنهادی
تنظیمات باشگاه → حداقل یک سطح وفاداری → قانون امتیاز روی پرداخت
→ تست عضویت مشتری → تست فاکتور پرداخت‌شده → کوپن روی فاکتور → پیامک (اختیاری)نکته کاربردی
روی پرونده مشتری، گروه سفارشی «باشگاه مشتریان» امتیاز و کیف همان مخاطب را نشان می‌دهد — پروفایل مشتری.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: در تنظیمات عضویت و امتیاز را پیکربندی کنید؛ در وفاداری سطح و قانون بسازید.
گام دوم: مشتری را عضو کنید (خودکار از ثبت شخص یا دستی از اعضا).
گام سوم: یک فاکتور را پرداخت‌شده کنید تا امتیاز بخورد؛ کوپن را در تشویقی بسازید و روی فاکتور بعدی تست کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
امتیاز بعد از قرارداد/کمیسیون؛ سطح خریدار وفادار؛ کمپین مناسبتی.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
امتیاز per پرداخت؛ کوپن روی فاکتور؛ پاداش فیزیکی؛ کیف پول شارژ.
صنف شرکتی و خدماتی
عضو حقوقی/حقیقی؛ قوانین سطح B2B؛ کمپین تمدید؛ معرفی و کمیسیون.
صنف پزشکی و زیبایی
تولد و مناسبت درمان؛ امتیاز جلسه/پکیج؛ شکایت کیفیت؛ خانواده والد–فرزند.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون سطح فعال و قانون امتیاز، پرداخت فاکتور عضو را ارتقا نمی‌دهد. خطای باشگاه معمولاً پرداخت را متوقف نمی‌کند — تراکنش را جدا چک کنید.
نکته کاربردی
اعلان‌های باشگاه از workflow/پیامک استفاده می‌کنند؛ کانال را در پیام‌رسان‌ها وصل کنید.
سوال: پنل باشگاه برای مشتری نهایی است؟ پاسخ: خیر — ابزار کارکنان CRM است؛ مشتری از طریق پیام/اپ/رسید امتیاز می‌بیند.
سوال: کوپن کجا مصرف می‌شود؟ پاسخ: معمولاً هنگام صدور/پرداخت فاکتور فروش.