ظاهر
گردش کار و ارجاع
خلاصه کاربردی
طراح گردش (BPMN سبک)، انواع گردش، SLA و تشدید. بعد از استقرار، در تنظیمات گردش پیش‌فرض وارده/صادره/داخلی و شروع خودکار را وصل کنید.
اجزا و بخش‌های اصلی
تب‌ها
راهنمای کار · طراح گردش · انواع گردش · SLA و تشدید
انواع گردش
مرحله‌ای · موازی · شرطی · پویا
طراح
| بخش | معنی |
|---|---|
| گردش جدید | نام · نوع · فعال |
| گره‌ها | شروع · وظیفه · شرط · موازی · پایان |
| گره وظیفه | برچسب · مرحله · واحد مسئول · سمت (یا همه سمت‌های واحد) · نیاز به امضا · امضای جانشین |
| شرط | اولویت بحرانی/مهم/عادی · موضوع شامل «مالی» · سفارشی · مسیر else |
اعتبارسنجی: شروع/پایان/وظیفه و مسیرها؛ gateway معمولاً به else نیاز دارد.
SLA و تشدید
| فیلد | معنی |
|---|---|
| SLA (ساعت) | مهلت مرحله |
| تشدید پس از (ساعت) | escalation |
| ارجاع خودکار | جابه‌جایی خودکار |
| قوانین تشدید | نقض SLA · اطلاع مدیر · ارجاع مجدد |
نکته کاربردی
برای مرخصی، در جانشین‌ها بازه تعریف کنید و روی گره «امضای جانشین» را بگذارید.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: گردش مرحله‌ای با سه گره وظیفه بسازید و ذخیره کنید.
گام دوم: SLA را تنظیم کنید؛ در تنظیمات، گردش را پیش‌فرض وارده کنید و شروع خودکار را روشن کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
شرط موضوع «قرارداد» → واحد حقوقی.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
اولویت فوری شکایت → تشدید سریع به مدیر فروش.
صنف شرکتی و خدماتی
گردش موازی مالی و فنی؛ گزارش گلوگاه در heatmap.
صنف پزشکی و زیبایی
مرحله امضای پزشک قبل از بایگانی پرونده حساس.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون اتصال گردش پیش‌فرض در تنظیمات، «شروع خودکار پس از ثبت» کار نمی‌کند.
- سوال: قانون ارجاع جدا چیست؟ پاسخ: Rule Engine در واحدها و قوانین ارجاع.