ظاهر
داشبورد VoIP
خلاصه کاربردی
خلاصه تماس‌ها (ورودی/خروجی/از دست‌رفته)، نرخ پاسخ، اپراتور آنلاین، صف فعال و پیگیری باز در یک بازه.
اجزا و بخش‌های اصلی
فیلتر بازه
امروز · ۷ روز اخیر · ۳۰ روز اخیر · این ماه · ماه قبل · سفارشی
KPI نمونه
| شاخص | معنی |
|---|---|
| کل / ورودی / خروجی / از دست‌رفته / پاسخ‌داده‌شده | حجم تماس |
| میانگین مدت | طول مکالمه |
| اپراتور آنلاین · صف فعال · پیگیری باز | وضعیت زنده |
| نرخ پاسخ / از دست‌رفته | کیفیت پاسخ‌گویی |
ویجت‌ها: تماس به تفکیک نوع · وضعیت اپراتورها · آخرین تماس‌ها
نکته کاربردی
از آخرین تماس‌ها مستقیم به تماس‌ها بروید.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: بازه امروز را بگذارید؛ نرخ از دست‌رفته را چک کنید.
گام دوم: اگر از دست‌رفته زیاد است، صف و اپراتور آنلاین را در اپراتور و صف بررسی کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
از دست‌رفته‌های روز آگهی جدید.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
نسبت ورودی به پاسخ در شیفت فروش.
صنف شرکتی و خدماتی
پیگیری‌های باز پشتیبانی.
صنف پزشکی و زیبایی
تماس‌های پذیرش امروز.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
داده معمولاً از CDR همگام می‌شود؛ تأخیر کوتاه بعد از تماس طبیعی است.
- سوال: گزارش عمیق‌تر؟ پاسخ: گزارش‌ها.