ظاهر
گزارش عملکرد پشتیبانی
خلاصه کاربردی
زمان پاسخ، تعداد بسته‌شده، عملکرد پشتیبان و رعایت SLA.
اجزا و بخش‌های اصلی
| زیرگزارش نمونه | معنی |
|---|---|
| زمان پاسخ | سرعت اولین پاسخ |
| تعداد بسته‌شده | خروجی دوره |
| عملکرد پشتیبان | per agent |
| رعایت SLA | compliance |
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: بازه ماه را بگذارید؛ compliance SLA را بخوانید.
گام دوم: پشتیبان با زمان پاسخ بالا را برای آموزش علامت بزنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
گزارش ماهانه پیگیری سند.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
حجم مرجوعی بسته‌شده.
صنف شرکتی و خدماتی
گزارش SLA به مدیر قرارداد.
صنف پزشکی و زیبایی
زمان پاسخ شکایت‌ها.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون سیاست SLA بخش compliance کامل نیست.
- سوال: داشبورد روزمره؟ پاسخ: داشبورد پشتیبانی.