ظاهر
مدیریت تیکت‌ها
خلاصه کاربردی
ایجاد، ویرایش، تخصیص، اولویت، وضعیت و دسته‌بندی تیکت پشتیبانی.
اجزا و بخش‌های اصلی
| موضوع | مقادیر / فیلد |
|---|---|
| وضعیت | باز · در انتظار · در حال رسیدگی · حل‌شده · بسته |
| اولویت | کم · معمولی · بالا · فوری |
| کانال | وب · ایمیل · تلفن · چت · API |
| اقدامات | ایجاد · تخصیص · تغییر وضعیت · مشاهده پاسخ‌ها |
مخاطب معمولاً به مشتری وصل می‌شود.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: تیکت جدید با دسته، اولویت و مشتری بسازید؛ به پشتیبان تخصیص دهید.
گام دوم: وضعیت را به «در حال رسیدگی» ببرید و از پاسخ‌ها جواب دهید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
تیکت پیگیری استعلام با اولویت بالا.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
تیکت گارانتی از کانال وب.
صنف شرکتی و خدماتی
تیکت SLA قرارداد از ایمیل.
صنف پزشکی و زیبایی
تیکت شکایت خدمت از کانال چت.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بستن زودهنگام بدون حل، CSAT را خراب می‌کند.
- سوال: پاسخ کجا نوشته می‌شود؟ پاسخ: پاسخ به تیکت.