ظاهر
پیگیری‌ها
خلاصه کاربردی
یادآور اقدام بعد از تماس: تماس مجدد، ایمیل یا تیکت؛ با اولویت و وضعیت تا تکمیل.
اجزا و بخش‌های اصلی
ثبت پیگیری جدید
معمولاً به یک تماس (call_unique_id) وصل می‌شود.
| فیلد | معنی |
|---|---|
| نوع | تماس مجدد · تماس تلفنی · ایمیل · تیکت |
| اولویت | بالا · متوسط · پایین |
| وضعیت | جدید · در حال پیگیری · عقب‌افتاده · تکمیل‌شده |
| زمان‌بندی | سررسید اقدام |
ویزارد نمونه: مشتری و موضوع → زمان‌بندی و وضعیت
KPI
کل · جدید · در حال پیگیری · نزدیک به سررسید · عقب افتاده · تکمیل شده امروز
نکته کاربردی
نوع تیکت را با تیکت پشتیبانی هماهنگ کنید. رویداد ایجاد پیگیری در گردش کار قابل استفاده است.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: از تماس از دست‌رفته «ایجاد پیگیری» بزنید؛ سررسید بگذارید.
گام دوم: بعد از اقدام، وضعیت را تکمیل‌شده کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
پیگیری تماس مجدد قبل از بازدید.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
پیگیری سفارش بعد از تماس پشتیبانی.
صنف شرکتی و خدماتی
پیگیری تیکت فنی از تماس صف.
صنف پزشکی و زیبایی
پیگیری تأیید نوبت تلفنی.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
عقب‌افتاده‌ها را از داشبورد جدی بگیرید.
- سوال: یادداشت روی پرونده؟ پاسخ: از پاپ‌آپ تماس یا یادداشت مشتری.