ظاهر
گزارش‌های VoIP
خلاصه کاربردی
آمار تماس‌ها، اپراتورها، صف‌ها و تماس‌های از دست‌رفته با نمودار و خروجی CSV.
اجزا و بخش‌های اصلی
دسته‌ها
گزارش تماس‌ها · گزارش اپراتورها · گزارش صف‌ها · گزارش تماس‌های از دست رفته
KPI و نمودار
کل / ورودی / خروجی / از دست رفته · میانگین انتظار / مکالمه
روند تماس‌ها · دونات صف/نوع · بهترین اپراتورها · ساعات اوج · دانلود CSV
نکته کاربردی
ساعات اوج را با شیفت اپراتور در اپراتور و صف هماهنگ کنید.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: بازه ماه را بگذارید؛ گزارش از دست‌رفته را باز کنید.
گام دوم: بهترین/ضعیف‌ترین اپراتور را با CSV برای جلسه تیم ذخیره کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
اوج تماس بعد از انتشار آگهی.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
نسبت پاسخ در جمعه فروش.
صنف شرکتی و خدماتی
گزارش صف فنی برای SLA داخلی.
صنف پزشکی و زیبایی
حجم تماس پذیرش در نوبت‌های شلوغ.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
گزارش جایگزین شنود ضبط نیست — برای کیفیت مکالمه به تماس‌ها بروید.
- سوال: داشبورد روزمره؟ پاسخ: داشبورد.