تلفن اینترنتی (VoIP)

خلاصه کاربردی

لایه CRM روی تلفن اینترنتی: داشبورد، تلفن نرم‌افزاری / شماره‌گیری، تاریخچه تماس، پیگیری، گزارش و تنظیمات اتصال به سرور (مثل Issabel/AMI). صف و اپراتور عمدتاً از تنظیمات مدیریت می‌شوند. منوی صوتی (IVR) در پنل نیست — روی سرور تلفن پیکربندی می‌شود.

اجزا و بخش‌های اصلی

بخش	کاربرد	راهنما
داشبورد	KPI تماس و اپراتور	داشبورد
تلفن	شماره‌گیری / سافت‌فون	تلفن
تماس‌ها	تاریخچه + ضبط	تماس‌ها
پیگیری‌ها	یادآور بعد از تماس	پیگیری‌ها
اپراتور و صف	تعریف و وضعیت	اپراتور و صف
گزارش‌ها	آمار عملکرد	گزارش‌ها
تنظیمات	اتصال سرور، قالب، Soft Phone	تنظیمات
ضبط مکالمه	شنود و پیش‌نیاز	ضبط
راه‌اندازی Issabel	AMI، CDR، Webhook، فایروال، اتصال CRM	Issabel Setup
Soft Phone	تلفن نرم‌افزاری مرورگر (JsSIP / WebSocket)	Soft Phone

منوی زنده: داشبورد · تلفن · تماس‌ها · پیگیری‌ها · گزارش‌ها · تنظیمات
(اپراتورها/صف‌ها در منو ممکن است پنهان باشند؛ از تنظیمات وارد شوید.)

راه‌اندازی پیشنهادی

Issabel (AMI + CDR + Webhook) → تنظیمات CRM و تست اتصال
→ تعریف اپراتور/داخلی و صف → Soft Phone یا Click-to-Call
→ تست تماس → تماس‌ها و پیگیری

راهنمای فنی کامل سرور: راه‌اندازی Issabel و اتصال به CRM
راهنمای کامل تلفن مرورگر: Soft Phone

نکته کاربردی

تماس‌های پرونده مشتری در تماس‌ها (VoIP) هم دیده می‌شود. رویدادها به گردش کار وصل می‌شوند.

راهنمای گام‌به‌گام

1. گام اول: طبق Issabel Setup AMI/CDR/Webhook را آماده کنید؛ در تنظیمات تست اتصال را سبز کنید و داخلی را با پرسنل هماهنگ کنید.

2. گام دوم: از تلفن تماس آزمایشی بگیرید — یا Soft Phone را رجیستر کنید.

3. گام سوم: در تماس‌ها نتیجه و ضبط را ببینید؛ در صورت نیاز پیگیری بسازید.

سناریوی استفاده در اصناف مختلف

صنف املاک و مستغلات

ورودی خریدار → صف فروش → پیگیری بازدید؛ ضبط مذاکره قیمت.

صنف فروشگاهی و بازرگانی

Click-to-call از پرونده مشتری؛ تماس از دست‌رفته → پیامک.

صنف شرکتی و خدماتی

صف پشتیبانی/فنی؛ گزارش ساعات اوج؛ workflow روی پیگیری.

صنف پزشکی و زیبایی

پذیرش نوبت؛ پیگیری تماس/تیکت؛ پاپ‌آپ مشتری هنگام زنگ.

نکات کلیدی و سوالات متداول

هشدار مهم

اگر «VoIP برای این فضای کاری فعال نیست» می‌بینید، فعال‌سازی و دسترسی پکیج را چک کنید. IVR فقط روی سرور تلفن است، نه صفحه جدا در پنل.

• سوال: Soft Phone کار نمی‌کند؟ پاسخ: راهنمای کامل عیب‌یابی و ست‌آپ: Soft Phone. خلاصه: تب Soft Phone را روشن کنید، تونل voip-sip-ws و HTTP Asterisk روی :8088 را چک کنید.

• سوال: سرور Issabel از صفر چطور وصل شود؟ پاسخ: راه‌اندازی Issabel و اتصال به CRM.