ظاهر
اپراتورها و صف‌ها
خلاصه کاربردی
تعریف اپراتور (داخلی، حضور، اعلان) و صف تماس (اولویت، اعضا، فعال/غیرفعال). ورود اصلی معمولاً از تنظیمات است؛ صفحات جدا ممکن است از منو پنهان باشند.
اجزا و بخش‌های اصلی
اپراتورها
| موضوع | مقادیر |
|---|---|
| فیلتر وضعیت | همه · آنلاین · در تماس · در استراحت · در تبلیغ · غیرفعال |
| وضعیت حضور | در دسترس · در تماس · در استراحت · آفلاین · در تبلیغ · غیرفعال |
| فیلدها | داخلی · گروه کاربری · دریافت Popup / تلگرام / تلفنی |
داخلی را با پرسنل HCMS یکسان نگه دارید.
صف‌ها
| موضوع | معنی |
|---|---|
| وضعیت | فعال / غیرفعال |
| نوع | عمومی / داخلی |
| اولویت | بالا · متوسط · پایین |
| اعضا | اپراتورهای صف |
KPI زنده صف در داشبورد تقریبی از تماس‌های باز است (نه لزوماً QueueStatus خام آستریسک).
نکته کاربردی
در تنظیمات: تب «تعریف صف‌ها» و «تعریف اپراتورها و داخلی‌ها».
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: اپراتور با داخلی بسازید؛ اعلان Popup را روشن کنید.
گام دوم: صف فروش/پشتیبانی بسازید و اعضا را اضافه کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
صف فروش فایل‌های جدید.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
صف پشتیبانی سفارش.
صنف شرکتی و خدماتی
صف فنی جدا از فروش.
صنف پزشکی و زیبایی
صف پذیرش نوبت.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون اپراتور آنلاین، نرخ از دست‌رفته بالا می‌رود.
- سوال: IVR کجاست؟ پاسخ: روی سرور تلفن (Issabel/dialplan) — صفحه جدا در پنل نیست.