ظاهر
پشتیبانی CRM
خلاصه کاربردی
سیستم تیکتینگ: تیکت، پاسخ، پاسخ خودکار، تیم، SLA، پایگاه دانش، بازخورد CSAT و گزارش عملکرد. برای چت لحظه‌ای به گفتگو و چت آنلاین بروید.
اجزا و بخش‌های اصلی
| بخش | کاربرد | راهنما |
|---|---|---|
| داشبورد | KPI تیکت و رضایت | داشبورد |
| تیکت‌ها | ایجاد، تخصیص، اولویت، وضعیت | تیکت‌ها |
| پاسخ به تیکت | مکالمه داخلی/عمومی | پاسخ‌ها |
| پاسخ‌های خودکار | قالب و تریگر | پاسخ خودکار |
| تیم پشتیبانی | اعضا و نقش | تیم |
| سیاست SLA | زمان پاسخ و حل | SLA |
| پایگاه دانش | مقالات و FAQ | پایگاه دانش |
| بازخورد مشتری | CSAT | بازخورد |
| گزارش عملکرد | زمان پاسخ، compliance | گزارش |
| تنظیمات | دسته، اولویت، کانال، اعلان | تنظیمات |
وضعیت تیکت
باز · در انتظار · در حال رسیدگی · حل‌شده · بسته
اولویت
کم · معمولی · بالا · فوری
کانال ورودی (نمونه)
وب · ایمیل · تلفن · چت · API
نقش تیم
پشتیبان · سرپرست · مدیر
جریان پیشنهادی
تنظیمات (دسته + کانال) → تیم و SLA
→ ثبت تیکت → تخصیص → پاسخ → حل/بستن → CSAT و گزارشنکته کاربردی
اگر مشتری از لینک چت آمده، می‌توانید موضوع را به تیکت منتقل کنید تا SLA ثبت شود.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: تیم و SLA را بسازید؛ دسته‌ها را در تنظیمات تعریف کنید.
گام دوم: تیکت ثبت/تخصیص کنید و از پاسخ‌ها جواب دهید.
گام سوم: تیکت را حل/بسته کنید؛ بازخورد و گزارش را ببینید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
تیکت پیگیری سند/قرارداد با اولویت بالا.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
تیکت مرجوعی و گارانتی از کانال وب/چت.
صنف شرکتی و خدماتی
SLA سخت برای پشتیبانی قرارداد؛ پایگاه دانش داخلی.
صنف پزشکی و زیبایی
تیکت شکایت خدمت با محرمانگی و پیگیری نوبت.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون سیاست SLA، گزارش compliance معنی‌دار نیست. تیکت «حل‌شده» را قبل از CSAT نبندید اگر نظرسنجی بعد از بستن است.
- سوال: چت زنده کجاست؟ پاسخ: گفتگو و چت آنلاین.