ظاهر
صفحات مکمل باشگاه
خلاصه کاربردی
مسیرهای فرعی که همیشه در سایدبار اصلی نیستند: شکایات، نظرسنجی باشگاه، کمیسیون معرفی و صفحه قدیمی‌تر پاداش. کار روزمره از داشبورد، اعضا و برنامه‌های تشویقی است؛ این‌ها برای تعامل و پاداش معرفی‌اند.
اجزا و بخش‌های اصلی
شکایات
از ویجت «شکایات اخیر» داشبورد قابل دسترسی است.
| فیلد | نمونه |
|---|---|
| دسته | خدمات / پرسنل / کیفیت / قیمت / سایر |
| اولویت | پایین تا بالا |
| وضعیت | باز → … → رد / بسته |
کارکنان می‌توانند کامنت بگذارند و پیگیری کنند.
نظرسنجی باشگاه
عنوان، سوالات، بازه زمانی، پاداش امتیاز (points_reward).
هشدار مهم
جدا از ماژول نظرسنجی عمومی CRM است — مسیر باشگاه برای امتیاز وفاداری طراحی شده.
کمیسیون معرفی (Referral)
ربط معرف + فاکتور + درصد/مبلغ؛ وضعیت: در انتظار / پرداخت‌شده / لغو.
پاداش (مسیر قدیمی)
CRUD پاداش و درخواست تحویل — هم‌پوشان با تب پاداش‌ها در تشویقی. ترجیح: همان تب تشویقی.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: از داشبورد یک شکایت اخیر را باز و وضعیت را به‌روز کنید.
گام دوم: در صورت نیاز نظرسنجی باشگاه با امتیاز پاداش بسازید یا کمیسیون معرفی را بعد از فاکتور چک کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
کمیسیون معرفی خریدار جدید؛ شکایت کیفیت خدمات مشاور.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
نظرسنجی بعد از خرید با امتیاز؛ شکایت کیفیت کالا.
صنف شرکتی و خدماتی
شکایت SLA؛ معرفی حساب به حساب.
صنف پزشکی و زیبایی
شکایت کیفیت خدمت/پرسنل؛ نظرسنجی رضایت بعد از جلسه.
نکات کلیدی و سوالات متداول
نکته کاربردی
رویدادهای باشگاه (امتیاز، سطح، کوپن، کیف خانواده) قابل اتصال به workflow پیامک‌اند — پیام‌رسان‌ها.
- سوال: باید همه این صفحات را هر روز باز کنیم؟ پاسخ: خیر — شکایت را از داشبورد؛ بقیه را وقتی برنامه معرفی/نظرسنجی فعال است.