ظاهر
تنظیمات VoIP
خلاصه کاربردی
قالب پیام، تعریف صف و اپراتور، اتصال به سرور (AMI/Issabel)، دیتابیس CDR هر فضای کاری، Click-to-Call و Soft Phone. جزئیات سرور: Issabel Setup · Soft Phone.
اجزا و بخش‌های اصلی
تب‌ها
| تب | موضوع |
|---|---|
| قالب‌ها و پیام‌ها | کانال و تریگر اعلان |
| تعریف صف‌ها | مدیریت صف |
| تعریف اپراتورها و داخلی‌ها | اپراتور و داخلی |
| اتصال و یکپارچگی با سرور VoIP | AMI، Webhook، ضبط، SSH |
| Soft Phone | رجیستر SIP مرورگر (JsSIP) |
قالب‌ها و اعلان
کانال نمونه: پیامک · اعلان پنل · ایمیل · تلگرام
تریگر نمونه: تماس از دست‌رفته · خارج از ساعت · سرریز صف
متغیرهای متن (نام مشتری و مشابه) در ویرایشگر قالب قابل انتخاب‌اند.
پیامک را با پیام‌رسان‌ها هماهنگ کنید.
اتصال سرور (خلاصه فیلدها)
| فیلد | کاربرد |
|---|---|
| فعال‌سازی VoIP | روشن بودن کل ماژول برای فضای کاری |
| AMI Host / Port / Username / Secret | اتصال مدیریت Asterisk |
| CDR Host / Port / Database / User / Password | اتصال MySQL فقط‌خواندنی به asteriskcdrdb همین تننت |
| Channel Prefix | SIP/ یا PJSIP/ |
| Dial Context | معمولاً from-internal |
| پیش‌شماره خروجی | مثلاً 9 |
| Default Extension | داخلی مبدأ Click-to-Call |
| Webhook Secret | اعتبارسنجی رویدادهای Issabel → CRM |
| ضبط / مسیر Monitor / Base URL / SSH | شنود فایل ضبط |
جزئیات سرور و تست‌ها: Issabel Setup.
Click to Call
گیتوی · پیش‌شماره · گروه کاربری · اولویت — مسیرهای CTC در همین تب اتصال مدیریت می‌شوند.
Soft Phone (خلاصه)
فعال‌سازی · داخلی · رمز SIP · IP واقعی Issabel · پورت SIP · رجیستر الان / بررسی
نکته کاربردی
اول «تست اتصال» AMI را سبز کنید؛ بعد Soft Phone یا CTC را باز کنید. راهنمای کامل Soft Phone (تونل WS، HTTP :8088، صدا، عیب‌یابی): Soft Phone.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: مشخصات AMI را وارد و تست اتصال بزنید. اگر هنوز Issabel آماده نیست، از Issabel Setup شروع کنید.
گام دوم: صف و اپراتور را تعریف کنید؛ در صورت نیاز Soft Phone را روشن و طبق Soft Phone رجیستر کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
قالب پیامک برای تماس از دست‌رفته خریدار.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
پیش‌شماره خروجی فروشگاه.
صنف شرکتی و خدماتی
گروه کاربری جدا برای CTC پشتیبانی.
صنف پزشکی و زیبایی
اعلان سرریز صف پذیرش.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
Secret و رمز SIP را در مستندات عمومی ننویسید. قالب‌ها روی همه webhookها لزوماً خودکار نیستند — مسیر missed/followup را تست کنید.
سوال: ضبط؟ پاسخ: ضبط مکالمه.
سوال: Soft Phone رجیستر نمی‌شود؟ پاسخ: Soft Phone — عیب‌یابی.