ظاهر
داشبورد باشگاه مشتریان
خلاصه کاربردی
خلاصه اعضا، امتیاز صادرشده، کیف پول، شکایات فعال و تولدهای ماه. از اینجا به تراکنش‌ها و شکایات اخیر می‌پرید.
اجزا و بخش‌های اصلی
فیلتر بازه
بازه تاریخ KPI و ویجت‌ها را محدود می‌کند.
کارت‌های KPI (نمونه)
| دسته | نمونه شاخص |
|---|---|
| اعضا و امتیاز | تعداد اعضا · امتیاز در بازه · تعداد تراکنش امتیاز · مجموع امتیاز |
| کیف پول | موجودی کل · تعداد کیف |
| تعامل | شکایات فعال/کل · تولدهای این ماه |
ویجت‌ها
| ویجت | کاربرد |
|---|---|
| توزیع سطح | تعداد عضو در هر سطح |
| روند صدور امتیاز | نمودار در بازه |
| مشتریان برتر | نام و امتیاز |
| تولدهای ماه | نام و تاریخ تولد |
| شکایات اخیر | پرش به مدیریت شکایت |
نکته کاربردی
اگر «امتیاز در بازه» صفر است ولی اعضا دارید، قانون امتیاز یا پرداخت paid را در وفاداری و فروش چک کنید.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: بازه را تنظیم کنید و KPI اعضا/امتیاز را بخوانید.
گام دوم: مشتریان برتر و تولدها را برای کمپین مناسبتی یادداشت کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
مشتریان برتر = خریداران/مالکان پرتکرار برای پیشنهاد اختصاصی.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
روند امتیاز = سلامت برنامه وفاداری بعد از کمپین فروش.
صنف شرکتی و خدماتی
شکایات فعال را قبل از تمدید قرارداد چک کنید.
صنف پزشکی و زیبایی
تولدهای ماه را با مناسبت و پیامک هماهنگ کنید.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
داشبورد برای تصمیم سریع کارکنان است؛ گزارش حسابداری نیست.
- سوال: شکایت از کجا کامل مدیریت می‌شود؟ پاسخ: از ویجت شکایات یا صفحات مکمل.