تیم پشتیبانی

خلاصه کاربردی

اعضای تیم، نقش (پشتیبان / سرپرست / مدیر)، بار کاری و تخصیص.

اجزا و بخش‌های اصلی

نقش	معنی تقریبی
پشتیبان	پاسخ روزمره
سرپرست	تخصیص و نظارت
مدیر	سیاست و گزارش

پرسنل از HCMS.

راهنمای گام‌به‌گام

1. گام اول: اعضا را با نقش اضافه کنید.

2. گام دوم: بار کاری را ببینید و تیکت‌ها را متعادل تخصیص دهید.

سناریوی استفاده در اصناف مختلف

صنف املاک و مستغلات

پشتیبان اسناد + سرپرست شعبه.

صنف فروشگاهی و بازرگانی

شیفت پشتیبانی فروشگاه.

صنف شرکتی و خدماتی

تیم L1/L2.

صنف پزشکی و زیبایی

پذیرش به‌عنوان پشتیبان اول.

نکات کلیدی و سوالات متداول

هشدار مهم

بدون عضو فعال، تخصیص تیکت گیر می‌کند.

• سوال: SLA کیست؟ پاسخ: سیاست در SLA؛ اجرا با همین تیم.