ظاهر
بازخورد مشتری
خلاصه کاربردی
امتیاز رضایت (CSAT) پس از بستن/حل تیکت برای سنجش کیفیت پشتیبانی.
اجزا و بخش‌های اصلی
| بخش | معنی |
|---|---|
| امتیاز CSAT | رضایت بعد از تیکت |
| فیلتر | بازه · پشتیبان · دسته |
| تحلیل | میانگین و روند |
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: تیکت را حل/بسته کنید تا درخواست بازخورد ارسال شود (در صورت فعال بودن).
گام دوم: امتیازهای پایین را با متن تیکت مرور کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
رضایت از پیگیری سند.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
رضایت مرجوعی.
صنف شرکتی و خدماتی
CSAT پشتیبانی قرارداد.
صنف پزشکی و زیبایی
رضایت رسیدگی به شکایت.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بستن بدون حل واقعی، CSAT را گمراه‌کننده می‌کند.
- سوال: نظرسنجی باشگاه؟ پاسخ: جدا از باشگاه مشتریان است.