ظاهر
گفتگو و چت آنلاین
خلاصه کاربردی
چت زنده با کارکنان و لینک اختصاصی برای مشتری: گفتگو، تاریخچه و تنظیمات. این ماژول تیکتینگ نیست — برای تیکت، SLA و پایگاه دانش به پشتیبانی CRM بروید.
اجزا و بخش‌های اصلی
| بخش | کاربرد | راهنما |
|---|---|---|
| داشبورد | KPI گفتگو و لینک | داشبورد |
| چت کارکنان | گفتگوی داخلی تیم | چت کارکنان |
| لینک چت مشتری | ساخت و اشتراک لینک | لینک مشتری |
| گفتگوها و تاریخچه | جستجو و آرشیو | تاریخچه |
| پیام‌های فوری | خارج منوی اصلی | پیام فوری |
| تنظیمات | خوش‌آمد، اعلان، دسترسی | تنظیمات |
| چت عمومی مشتری | صفحه بدون لاگین پنل | چت عمومی |
وضعیت گفتگو
باز · در انتظار · تکمیل شده · حذف شده
جریان پیشنهادی
تنظیمات خوش‌آمد → ساخت لینک مشتری → اشتراک با مخاطب
→ پاسخ در چت کارکنان/صندوق → تکمیل گفتگو → تاریخچهنکته کاربردی
برای شکایت رسمی با اولویت و SLA از تیکت‌های پشتیبانی استفاده کنید؛ چت برای گفتگوی لحظه‌ای است.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: در لینک چت مشتری لینک بسازید و کپی کنید.
گام دوم: از چت کارکنان به گفتگوی مشتری پاسخ دهید.
گام سوم: گفتگو را تکمیل کنید؛ در تاریخچه بایگانی ببینید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
لینک مشاور روی آگهی؛ چت بازدیدکننده با مشاور.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
لینک پشتیبانی سفارش روی فاکتور.
صنف شرکتی و خدماتی
چت داخلی پروژه + لینک پشتیبانی قرارداد B2B.
صنف پزشکی و زیبایی
لینک مشاوره قبل از نوبت؛ پیام آفلاین خارج ساعت کاری.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون فضای کاری، چت کار نمی‌کند. تماس/ویدئو ممکن است محدود باشد.
- سوال: تیکت کجاست؟ پاسخ: پشتیبانی CRM.