ظاهر
تماس‌ها
خلاصه کاربردی
تاریخچه تماس‌های ورودی و خروجی: فیلتر وضعیت، شنود/دانلود ضبط، تماس مجدد و ایجاد پیگیری. روی پرونده مشتری هم در تماس‌های VoIP دیده می‌شود.
اجزا و بخش‌های اصلی
تب‌ها / فیلترها
همه تماس‌ها · ورودی · خروجی · از دست رفته · در صف · نیازمند پیگیری · VIP
وضعیت تماس
پاسخ داده‌شده · از دست رفته · مشغول · ناموفق · در صف · نیازمند پیگیری
نوع
ورودی · خروجی · از دست رفته
اقدامات
پخش ضبط · دانلود ضبط · تماس مجدد · ایجاد پیگیری
جزئیات: جزئیات تماس → شنود → اقدامات
نکته کاربردی
اگر فایل ضبط نیست، آدرس پایه یا مسیر Monitor را در ضبط و تنظیمات چک کنید.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: فیلتر «از دست رفته» را باز کنید؛ تماس مجدد یا پیگیری بسازید.
گام دوم: روی تماس پاسخ‌داده‌شده ضبط را پخش یا دانلود کنید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
بازبینی ضبط مذاکره قیمت.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
تماس مجدد مشتریان از دست‌رفته امروز.
صنف شرکتی و خدماتی
تماس‌های VIP نیازمند پیگیری.
صنف پزشکی و زیبایی
تاریخچه تماس بیمار روی پرونده.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
پیام «فایل ضبط برای این تماس موجود نیست» یعنی مسیر ضبط یا دسترسی سرور ناقص است.
- سوال: پیگیری جدا؟ پاسخ: پیگیری‌ها.