ظاهر
سیاست SLA
خلاصه کاربردی
تعریف زمان پاسخ اول و زمان حل بر اساس اولویت (کم تا فوری).
اجزا و بخش‌های اصلی
| مفهوم | معنی |
|---|---|
| زمان پاسخ اول | تا اولین پاسخ عمومی |
| زمان حل | تا حل/بستن |
| سطح اولویت | کم · معمولی · بالا · فوری |
گزارش رعایت در گزارش عملکرد.
راهنمای گام‌به‌گام
گام اول: برای اولویت فوری زمان پاسخ کوتاه تعریف کنید.
گام دوم: تیکت تست با همان اولویت بسازید و تایمر را در داشبورد/گزارش ببینید.
سناریوی استفاده در اصناف مختلف
صنف املاک و مستغلات
فوری برای روز قرارداد.
صنف فروشگاهی و بازرگانی
معمولی برای پیگیری ارسال.
صنف شرکتی و خدماتی
SLA قراردادی جدا per مشتری VIP.
صنف پزشکی و زیبایی
فوری برای شکایت ایمنی/عوارض.
نکات کلیدی و سوالات متداول
هشدار مهم
بدون سیاست فعال، compliance صفر یا بی‌معناست.
- سوال: نقض را کجا ببینم؟ پاسخ: گزارش عملکرد.